Support Technique
Symtrax offre un Support Technique illimité associé à chaque solution. Le Support Technique fait partie de la “Maintenance”, un package offert aux clients qui inclut également la mise-à-jour des applications, de la documentation, un accès extranet client et bien plus encore.
Sélectionnez une question ci-dessous pour trouver plus d'informations à propos de la Maintenance et du Support Technique offert par Symtrax. En cliquant sur une question, vous serez automatiquement redirigé vers la réponse correspondante.
Qu'est ce que la Maintenance ?
Quels sont les avantages à avoir un service logiciel à jour ?
Que se passe-t-il si j'envoie un email au Support Technique de Symtrax ?
Et si j'appelle Symtrax pour obtenir un Support Technique ?
Comment faire pour signaler des bogues dans le programme ?
Puis-je soumettre des commentaires et/ou suggestions à Symtrax ?
Comment contacter le Support Technique de Symtrax ?
Qu'est ce que la Maintenance ?
La Maintenance est un service proposé avec chaque produit Symtrax. Calculée pour 18% du prix initial du logiciel, la maintenance fournit aux sociétés bon nombre d'avantages, incluant un accès à la dernière mise à jour disponible du logiciel(hors version majeure), à la documentation et au support technique ilimité.
Quels sont les avantages à avoir une maintenance valide ?
Vous bénéficiez ainsi gratuitement des mises à jour des produits (hors version majeure) et des Services de Maintenance Logicielle.
Symtrax met à jour chaque produit au moins une fois par an. Ces mises à jour incluent de nouvelles fonctionnalités souhaitées par nos clients, en supplément des corrections de bogues et d'autres ajouts. Les dernières mises à jour peuvent être téléchargées sur l'extranet MySymtrax.com. Chaque mise à jour inclut également une nouvelle documentation reflétant les améliorations apportées au produit.
Accès à MySymtrax.com
Symtrax offre un site web dédié au client, proposant le téléchargement de la dernière mise à jour du produit, de la documentation, d’un accès aux dernières nouvelles et plus encore. Les utilisateurs ont également la possibilité d'intéragir directement avec Symtrax en proposant de nouvelles fonctionnalités pour les versions futures du produit. Ils ont aussi la possibilité de soumettre toutes leurs questions techniques aux membres de l'équipe support. Enfin, MySymtrax offre une base de connaissance technique dans laquelle l'utilisateur peut immédiatement trouver les réponses aux questions techniques les plus communément posées.
Roadshows (Amérique du Nord & Sud seulement)
Chaque année, Symtrax tient un certain nombre de roadshows en Amérique du Nord, Centrale et du Sud.
Support Technique illimité
Symtrax offre à ses clients un Support Technique illimité par email, téléphone et sur Internet (via MySymtrax). Le Support Technique est utilisé pour la résolution des problèmes et erreurs dues à une mauvaise utilisation ou à la configuration des produits, ou erreurs resultants de problèmes inhérents à l'application elle-même. Nos ingénieurs support sont Certifiés Microsoft.
Promotions Spéciales
Tout au long de l'année, Symtrax offre des promotions spéciales et événements dédiés au client. Il peut s'agir de réductions sur les produits, d'invitations à des événements dans le monde de l'industrie ou d'accès à des documents spécifiques tels que les rapports de “benchmark” et “livres blancs”.
Que se passe-t-il si j'envoie un email au Support Technique de Symtrax ?
Si un email est envoyé au Support Technique de Symtrax, il est reçu par l'ensemble des ingénieurs de l'équipe de support. Soyez rassuré, chaque email est traité le plus rapidement possible. Si une solution à votre problème est immédiatement disponible, vous recevrez un email ou un appel expliquant la procédure pour résoudre le problème. Dans le cas improbable où nous n'avons pas de solution immédiatement, vous serez contacté et il vous sera indiqué que les développeurs ont été avertis du problème et qu'il est en cours d'analyse. Symtrax vous contactera alors dès qu'une solution ou une méthode de contournement du problème est disponible.
Ne croyez pas que Symtrax ne répondra pas à vos emails, ce qui peut arriver avec des services de support technique proposés par d'autres compagnies. Votre société est importante à nos yeux et Symtrax met un point d’honneur à fournir un service de qualité à ses clients.
Et si j'appelle Symtrax pour obtenir un Support Technique ?
Nous encourageons nos nouveaux clients à toujours contacter notre équipe de Support Technique pour procéder à la première installation. Non seulement cela permettra une installation sans encombre et vous aurez également l'occasion de parler à l'un de nos ingénieurs spécialement formé au Support Technique.
Quand vous appelez le service de Support Technique, vous serez la plupart du temps dirigé vers le même ingénieur à chaque reprise. Cela permettra un gain de temps considérable et vous permettra d'établir une relation privilégiée avec l'ingénieur. Nos ingénieurs sont répartis sur les Etats-Unis et l’Europe pour répondre à vos appels quel que soit le fuseau horaire.
Si, pour n'importe quelle raison, vous n'arrivez pas à joindre un ingénieur lors de votre première tentative, nous vous rappelerons dans les 3 heures suivantes. Si une solution est disponible, une réponse vous sera fournie. Si aucune solution immédiate n'est disponible, le problème sera rapporté à l'équipe de développement pour analyse. Symtrax vous contactera dès qu'une solution ou une procédure de contournement du problème sera disponible. Si nous ne parvenons pas à vous joindre en essayant de vous rappeler, nous vous enverrons un email indiquant que nous n'avons pas pu vous joindre.
Comment faire pour signaler des bogues dans le programme ?
Les problèmes de fonctionnement et messages d'erreur doivent être soumis à l'équipe de Support Technique immédiatement pour correction. Il n'y a aucun coût pour vous à nous rapporter les problèmes causés par nos logiciels.
Les problèmes seront corrigés dans l'ordre suivant :
- Bogues qui stoppent les opérations, corrompent les données et ne peuvent pas être contournés
- Bogues qui stoppent les opérations, corrompent les données, mais peuvent être contournés
- Bogues qui affectent le résultat en sortie du logiciel
- Bogues de nature graphique (tels que fautes de frappe ...)
Toute erreur ou problème de fonctionnement doit être soit décrit, soit rapporté à l'aide de copie(s) d'écran quand cela est possible, et envoyé par email à Symtrax. Ceci nous fournit la meilleure documentation et description de la situation actuelle. Les coordonnées du Support Technique sont au bas de la page.
Puis-je soumettre des commentaires et/ou suggestions à Symtrax ?
Symtrax est ouvert à tout commentaire que vous pourriez avoir à propos de la politique d’entreprise, du support, de l'amélioration des logiciels ou du service client. Les changements seront apportés s’ils ont un impact positif sur un grand nombre d'utilisateurs ou ont été démandés fréquemment. Nous vous encourageons à créer une “liste de voeux” et à la transmettre par email à support@symtrax.com pour considération ou envoyez-nous un retour client via MySymtrax.